山西焦煤销贸业务大厅为客户提供“一站式”服务

新华财经太原7月31日电（梁利惠、杨媛尹）为深入推进新焦煤营销模式变革，坚持践行“以客户为中心”的营销理念，近日，山西焦煤集团煤焦销售有限公司销贸业务大厅正式投用。销贸业务大厅的启用实现了销贸业务的集成办理，满足了客户“一站式”办理业务的需求，在提高工作效率、提升服务质量等方面发挥了积极作用。

据了解，山西焦煤销贸业务大厅占地近900平方米，涵盖资质审核、合同签订、业务运行、物流服务、货款结算、售后服务等29项业务。

(资料图片仅供参考)

走进业务大厅，只见业务窗口依墙顺次排列，窗口上方设置电子屏，屏幕上清晰地显示着相关业务类别及办理单位。

市场营销部副部长刘晓倩说，29个窗口集合了山西焦煤集团煤焦销售有限公司本部、物流公司、国贸公司、交易中心等销贸板块的四家单位，可一体化办理涉及交易的29项业务，免去了客户来回跑、折返跑的烦恼。窗口位次依照业务流程设置，客户办理业务可实现无障碍衔接；大厅显示屏上，滚动播放着产品介绍、业务流程、服务内容和客户关注的相关信息，满足了客户一站式获取信息的需求。

此外，大厅还安排了引导人员帮助新客户快速找到受理窗口，设置了二维码及时收集客户的反馈诉求，以最大诚意打造客户便捷渠道。

为实现让数据多跑腿、客户少跑路，山西焦煤集团煤焦销售有限公司根据业务内容和流程，配套开发出32条线上审批程序，实现了所有转签手续全部上网；同步开发出“销售共享服务平台客户服务系统项目”平台，以数字化信息手段提升服务水平和质量。

为确保业务高效办理，山西焦煤集团煤焦销售有限公司还制定了AB角换岗制度和延时服务制度，并要求窗口人员离岗不得超过30分钟。

除了便捷、高效，来自山西焦煤华兴配煤基地孝义市神华太原办事处的王晓玲更多感受到的是暖心。她表示，这里有茶饮区、休息区、自助打印区，还配置着共享充电宝设备和饮料售卖机，每个区域的设置都考虑到了客户的感受。

“我们会及时汇总当前煤价走势、市场动态等信息供客户参考，并给出合理建议。”资源配置服务中心统购统销主管许慧超介绍，他不仅每天准时坐在工位上对接客户，还会在线上及时与客户沟通，为客户提供优质线上服务。

运行一个月来，山西焦煤集团煤焦销售有限公司每周都会进行复盘、积极改进，持续提升客户体验。例如，增加公共服务区电脑台数，方便客户查询业务进度和办理相关业务；增设两排条凳，满足竞拍日客户增加的需求；增设碎纸机，让客户不再为废弃材料泄密担忧等，各项举措受到了客户好评。

山西焦煤集团煤焦销售有限公司党委书记、董事长薛军表示，下一步将不断提升服务质量，更好地满足客户需求，真正把销贸业务大厅打造成世界一流炼焦煤企业的“一站式全流程综合性窗口”单位。

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